Il tuo diritto di recesso di 14 giorni
Hai un periodo di recesso di 14 giorni dal momento in cui ricevi il tuo ordine per annullare l’acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna penale, come stabilito dalla Direttiva UE 2023/2673 e dalle leggi a tutela del consumatore applicabili nel tuo paese.
Come esercitarlo
Compila il modulo sottostante. Riceverai una conferma automatica via email non appena la tua richiesta sarà registrata. Il rimborso sarà elaborato entro i termini di legge applicabili al tuo acquisto.
Quando non si applica il diritto di recesso
La Direttiva UE 2011/83/UE elenca diverse categorie di beni e servizi esclusi dal diritto di recesso di 14 giorni. Le sezioni seguenti riguardano i casi che potrebbero applicarsi a questo negozio — rimuovi quelli relativi a prodotti che non vendi.
Contenuti digitali scaricati con il tuo consenso espresso
Quando acquisti contenuti digitali (file scaricabili, video in streaming, corsi online con accesso immediato, licenze software, ecc.) e richiedi espressamente la loro fornitura immediata, accettando di perdere di conseguenza il diritto di recesso, il periodo di recesso di 14 giorni non si applica più — Art. 16(m) della Direttiva 2011/83/UE. Il consenso espresso viene raccolto al momento del pagamento.
Servizi avviati durante il periodo di recesso su tua richiesta
Quando ci chiedi di iniziare a fornire un servizio prima della scadenza del periodo di recesso di 14 giorni, puoi comunque recedere, ma ci sarà dovuto un importo proporzionale al lavoro già svolto — Art. 14(4)(a) della Direttiva 2011/83/UE. La tua richiesta espressa viene raccolta al momento del pagamento.
Beni confezionati su misura, deperibili, sigillati per motivi igienici o supporti audiovisivi sigillati
Sono esclusi dal diritto di recesso gli articoli confezionati su misura o chiaramente personalizzati, i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (deperibili), gli articoli sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna, e le registrazioni audio, video o software sigillate che sono state aperte dopo la consegna — Art. 16(a), (c), (d), (e), (i) della Direttiva 2011/83/UE.
Servizi di alloggio, noleggio, ristorazione o tempo libero legati a date specifiche
I servizi legati a una data o a un periodo di esecuzione specifici — alloggi per fini non residenziali (hotel, case vacanza), noleggio di veicoli, trasporto di beni, servizi di ristorazione e attività ricreative come i biglietti per eventi — sono esclusi dal diritto di recesso — Art. 16(l) della Direttiva 2011/83/UE.
Compila il modulo per inviare la tua richiesta di recesso
Utilizza questo modulo per esercitare il tuo diritto di recesso ai sensi della normativa UE a tutela dei consumatori applicabile. L'invio del modulo registra la tua richiesta e riceverai una conferma via email; l'invio non implica di per sé l'accettazione del recesso.
Il recesso è soggetto ai termini e alle condizioni di legge: il periodo di 14 giorni (per i beni, conteggiato dalla consegna; per i contenuti digitali, dall'inizio del download) e le eccezioni di legge al diritto di recesso. Verifichiamo questi aspetti prima di confermare, quindi l'invio di una richiesta non garantisce di per sé la sua accettazione.